Anbytarforum

Metoder & hjälpmedel => Datorprogram (för släktforskning) => Datorprogram, webb och teknik => Ancestry => Ämnet startat av: Tonie Andersson skrivet 2019-09-30, 22:54

Titel: Ancesry
Skrivet av: Tonie Andersson skrivet 2019-09-30, 22:54

Jag har ett mycket frustrerande problem. Jag kan inte logga in på mitt släktträd som jag byggt hos Ancestry. Orsaken är troligen att mitt byte av e-postadress blivit kopplat till ett äldre, vilande släktträd hos dem. Problemet är att deras telefonsupport fått instruktioner att ställa tre grundfrågor (namn, postnummer och e-post) och om det svar man ger inte stämmer med det de ser på sin skärm, så säger de "Tyvärr, det är fel" och hänvisar till att de "bara följer lagen" (dvs GDPR).
Jag kommer ingenvart.
Har någon annan varit med om detta? Vad kan jag göra?
T Andersson

Titel: SV: Ancesry
Skrivet av: Tonie Andersson skrivet 2019-11-19, 14:42

Ser att många har läst detta. Säkert också tänkt att det var dumt av mig att inte hålla ordning på mina inloggningsuppgifter. Vilket jag är den första att hålla med om :-[ . Det frustrerande var att Ancestrys kundtjänst inte kunde hjälpa mig alls. De rabblade företagets tolkning av GDPR om och om igen som papegojor. Nåväl, efter två månaders kamp lyckades jag få åtkomst till min forskning. Det goda är att jag under tiden skaffat Genney. Verkar mycket, mycket bättre! Och!! Jag är noga med att ha koll på mina inloggningsuppgifter.  ;)
Glada hälsningar